CÔNG TY TNHH QH TECH SOLUTIONS hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ QH2Pay qua các kênh trực tuyến dưới đây.
1. Các kênh hỗ trợ
| Kênh | Cách liên hệ | Phù hợp với |
|---|---|---|
| Yêu cầu hỗ trợ trong dashboard | Đăng nhập → Yêu cầu hỗ trợ | Sự cố kỹ thuật, khiếu nại — theo dõi được trạng thái xử lý |
| contact@qh2pay.com | Câu hỏi chung, yêu cầu hoàn tiền, hoá đơn | |
| Điện thoại | 0994 106 077 | Sự cố khẩn cấp cần xử lý ngay |
| Tài liệu tích hợp | https://qh2pay.com/docs | Hướng dẫn API, webhook, VietQR kèm code mẫu |
| Form đăng ký tư vấn | Mục "Đăng ký tư vấn" trên trang chủ | Khách hàng mới cần tư vấn giải pháp |
2. Thời gian hỗ trợ
- Giờ hành chính: từ 08:00 đến 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định);
- Ngoài giờ hành chính: yêu cầu gửi qua email hoặc dashboard vẫn được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo;
- Sự cố nghiêm trọng — như không nhận được thông báo biến động số dư hoặc webhook — được ưu tiên xử lý kể cả ngoài giờ hành chính.
3. Thời gian phản hồi
- Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc;
- Thời hạn giải quyết khiếu nại: theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
4. Tự tra cứu trên dashboard
Nhiều vấn đề Quý khách có thể tự kiểm tra ngay trên dashboard:
- Nhật ký webhook: xem từng lần gửi, nội dung gửi đi, phản hồi từ hệ thống của Quý khách và gửi lại thủ công;
- Lịch sử giao dịch: tra cứu các biến động số dư đã nhận;
- Cài đặt: đổi mật khẩu, bật xác thực hai lớp;
- Truy cập API: tạo và thu hồi API token.