CÔNG TY TNHH QH TECH SOLUTIONS ("QH2Pay") luôn tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, khách quan, phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Kênh tiếp nhận
Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Mục Yêu cầu hỗ trợ trong dashboard: đăng nhập và tạo yêu cầu tại Yêu cầu hỗ trợ — cách được khuyến khích vì Quý khách theo dõi được trạng thái xử lý;
- Email: contact@qh2pay.com;
- Điện thoại: 0994 106 077;
- Trực tiếp tại trụ sở: Số 85 Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
2. Thông tin cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Email đăng ký tài khoản QH2Pay;
- Mô tả nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
- Với vấn đề liên quan đến giao dịch: số tài khoản hoặc số tài khoản ảo (VA), thời điểm, số tiền và mã tham chiếu giao dịch của ngân hàng;
- Hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).
3. Quy trình và thời hạn giải quyết
- Tiếp nhận: QH2Pay xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh: bộ phận phụ trách kiểm tra nhật ký hệ thống, dữ liệu giao dịch và phối hợp với ngân hàng đối tác khi cần.
- Phản hồi kết quả: QH2Pay thông báo kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với trường hợp phức tạp cần phối hợp với bên thứ ba, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, và QH2Pay sẽ thông báo tiến độ cho Quý khách.
- Kết thúc: nếu Quý khách đồng ý với kết quả, yêu cầu được đóng lại. Nếu chưa đồng ý, hai bên tiếp tục thương lượng, hoà giải; trường hợp không đạt được thoả thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án theo quy định của pháp luật.
4. Khiếu nại liên quan đến tiền chuyển khoản
QH2Pay là nền tảng phần mềm hỗ trợ đối soát, không nhận, không giữ và không chuyển tiền của Quý khách hoặc khách hàng của Quý khách. Tiền chuyển khoản đi thẳng từ ngân hàng của người chuyển vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.
Vì vậy, các vấn đề như chuyển nhầm tài khoản, tiền đã trừ nhưng chưa về tài khoản, hay tra soát giao dịch thuộc thẩm quyền xử lý của ngân hàng. Trong các trường hợp này, QH2Pay hỗ trợ Quý khách cung cấp nhật ký thông báo biến động số dư, nhật ký webhook và dữ liệu đối soát để làm việc với ngân hàng.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
- Bảo mật thông tin của người phản ánh, khiếu nại;
- Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải;
- Tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.