Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, các trường hợp chấm dứt dịch vụ và việc hoàn tiền đối với dịch vụ QH2Pay do CÔNG TY TNHH QH TECH SOLUTIONS cung cấp.
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
QH2Pay là dịch vụ phần mềm được cung cấp trực tuyến qua website https://qh2pay.com, không có hàng hoá vật lý nên không phát sinh giao nhận.
Quy trình sử dụng:
- Quý khách đăng ký tài khoản trên website — tài khoản được kích hoạt ngay với Gói Miễn phí;
- Liên kết tài khoản ngân hàng và tạo tài khoản ảo (VA) trong dashboard;
- Cấu hình webhook, kênh thông báo (Telegram, Lark) hoặc Google Sheets theo nhu cầu;
- Tra cứu tài liệu tích hợp tại https://qh2pay.com/docs hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cần.
Dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, trừ thời gian bảo trì hệ thống. Với bảo trì có kế hoạch, QH2Pay thông báo trước cho Quý khách.
2. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của Quý khách
Quý khách có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng một trong các cách:
- Tự xoá tài khoản tại mục Cài đặt → Hồ sơ;
- Gửi yêu cầu qua email contact@qh2pay.com hoặc mục Yêu cầu hỗ trợ.
Sau khi chấm dứt, QH2Pay ngừng nhận và gửi dữ liệu giao dịch của tài khoản. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật. Quý khách lưu ý tự huỷ đăng ký kết nối Open API với ngân hàng nếu không tiếp tục sử dụng.
3. Chấm dứt dịch vụ từ phía QH2Pay
QH2Pay có thể chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Quý khách vi phạm Điều kiện sử dụng dịch vụ;
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- QH2Pay ngừng cung cấp dịch vụ — khi đó QH2Pay thông báo trước cho Quý khách ít nhất 30 ngày.
4. Chính sách hoàn tiền
- Gói Miễn phí: không phát sinh thanh toán nên không áp dụng hoàn tiền.
- Số dư đã nạp nhưng chưa sử dụng: được hoàn lại khi Quý khách chấm dứt dịch vụ và có yêu cầu hoàn tiền.
- Phí đã thanh toán cho kỳ dịch vụ đang sử dụng: khi QH2Pay chấm dứt dịch vụ không do lỗi của Quý khách, QH2Pay hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng.
- Chuyển khoản nhầm hoặc thừa vào tài khoản nhận thanh toán của QH2Pay: được hoàn lại toàn bộ sau khi xác minh.
- Chấm dứt do Quý khách vi phạm Điều kiện sử dụng dịch vụ: số dư chưa sử dụng được hoàn lại sau khi trừ các nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp phải phong toả theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cách thức hoàn tiền: QH2Pay hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin yêu cầu. QH2Pay không hoàn tiền bằng tiền mặt.
Để yêu cầu hoàn tiền, Quý khách gửi email tới contact@qh2pay.com kèm email tài khoản, số tiền và biên lai chuyển khoản (nếu có).